Foire aux questions
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
CI-DESSOUS, VOUS TROUVEREZ LA TRADUCTION DE VOS QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES :
Commande et livraison
Question : Quand puis-je attendre ma commande ?
Réponse : Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables. Nos produits sont expédiés directement de notre fournisseur à votre domicile. Grâce à ce modèle commercial unique, nous réduisons considérablement les coûts de stockage et de transport, ce qui nous permet de proposer nos produits à un prix inférieur à celui de nos concurrents tout en couvrant les frais d’expédition.
Question : Le délai de livraison est dépassé, où est ma commande ?!
Réponse : Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées à temps. Il peut toutefois arriver qu’une commande prenne un peu plus de temps que prévu. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via le lien suivant :
https://obeliaparis.fr/apps/parcelpanel
SERVICE CLIENT ET LIVRAISON
Si vous n’avez rien reçu 3 jours après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Question : Il manque certains produits dans ma commande, comment est-ce possible ?
Réponse : Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, il est possible que les produits soient expédiés séparément. S’il manque des articles dans votre commande, vous les recevrez généralement sous 2 à 3 jours. Nous nous excusons pour le désagrément.
Question : Quels sont les frais de livraison ?
Réponse : Les frais d’expédition sont à la charge du client.
ÉCHANGES ET RETOURS
Question : Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner ?
Réponse : Oui. Vous pouvez retourner toute commande dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.
Question : Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?
Réponse : Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande et souhaitez la retourner ou l’échanger, veuillez d’abord contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : info@obeliaparis.fr . Nous vous expliquerons la procédure à suivre.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes intactes et sans traces d’utilisation.
Les retours doivent toujours être envoyés avec un numéro de suivi. L’expéditeur est responsable du retour et les frais de retour ainsi que les frais d’expédition initiaux sont à la charge du client.
Après réception des articles retournés, nous rembourserons le montant de l’achat sur votre compte bancaire dans un délai de 30 jours.
SUIVI DE COMMANDE
Question : Où puis-je trouver mon code de suivi ?
Réponse : Sur cette page :https://obeliaparis.fr/apps/parcelpanel
Question : Le code de suivi n’affiche aucune information, pourquoi ?
Réponse : Les informations de suivi sont disponibles dès que votre colis a été pris en charge par le transporteur. Veuillez noter qu’un léger retard peut parfois se produire.
